Refund policy
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Realizan envíos?
Sí. Realizamos envíos a Puerto Rico y Estados Unidos.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de rastreo (Tracking Number).
El seguimiento estará disponible aproximadamente 24 horas después del envío y podrás consultar el estado de tu paquete a través del servicio de USPS.
¿Puedo solicitar un cambio o devolución?
No realizamos devoluciones de dinero.
Aceptamos cambios dentro de los 15 días posteriores a la fecha de entrega, siempre que el artículo cumpla con nuestra política de cambios.
Política de Cambios y Devoluciones
Cambios
Aceptamos cambios dentro de los 15 días posteriores a la fecha de entrega.
Para que un cambio sea aprobado, el artículo debe estar:
● Nuevo.
● Sin usar.
● Sin lavar.
● Con sus etiquetas originales.
● En su empaque original.
● Sin manchas, olores o señales de uso.
Los cambios podrán realizarse por un artículo de igual o mayor valor. Si el nuevo artículo tiene un precio mayor, el cliente deberá pagar la diferencia.
Si la talla o el modelo solicitado no está disponible, se emitirá un crédito en tienda.
No realizamos devoluciones de dinero.
Artículos de Venta Final
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones en:
● Ropa interior de dama.
● Ropa interior de caballero.
● Trajes de baño.
● Carteras.
● Wallets.
● Joyería.
● Accesorios.
● Fragancias.
● Productos identificados como Venta Final (Final Sale).
Defectos de Fabricación
Los artículos con posibles defectos de fabricación deberán ser reportados dentro de los 24 horas posteriores a la fecha de entrega.
Antes de enviar el artículo, comunícate con nosotros a:
Correo electrónico: info@ninalooks.com
WhatsApp: (787) 392-8081
El cliente deberá incluir:
● Nombre completo.
● Número de orden.
● Dirección.
● Breve explicación del inconveniente.
Dirección para envíos:
Nina Looks
HC 2 Box 9031
Corozal, Puerto Rico 00783-6127
Una vez recibido el artículo, nuestro equipo evaluará el caso.
Si la reclamación es aprobada, se realizará el cambio correspondiente o se emitirá un crédito en tienda.
Los gastos de envío para realizar cambios o devoluciones son responsabilidad del cliente, excepto cuando se determine que el error fue ocasionado por Nina Looks.
Cambios por Variación de Precio
Si el producto cambió de precio después de tu compra:
● No se reembolsará la diferencia si el precio disminuyó.
● No se cobrará la diferencia si el precio aumentó y el cambio es únicamente por la misma referencia o por talla.
¿Puedo mojar o lavar mis accesorios?
No.
Para prolongar la vida útil de tus accesorios, evita el contacto con agua, perfumes, cremas, alcohol, sudor y productos químicos.
Costo de Envío: (Puerto Rico y Estados Unidos)
Colección íntima
● Envío estándar: $5.99 en compras menores de $75.00
● Envío GRATIS en compras de $75.00+
● Ropa, calzado demás y categorías
● Envío estándar (flat rate): $10.00
● Durante promociones especiales o lanzamientos, Nina Looks podrá ofrecer envío gratis por tiempo limitado. Las promociones estaran sujetas a las fechas y condiciones anunciales.
● Tiempo estimado de entrega: 5 a 7 días laborables.
Las compras menores al monto de envío gratis pagarán la tarifa correspondiente de USPS al momento del checkout.
¿Qué hago si recibo mi pedido con algún problema?
Escríbenos lo antes posible a:
info@ninalooks.com
o mediante WhatsApp al (787) 392-8081.
Con gusto evaluaremos tu caso.
¿Qué sucede si mi joyería pierde color?
El desgaste de la joyería por el uso es un proceso natural.
Para prolongar su duración:
● Evita el contacto con agua.
● No apliques perfumes o cremas directamente sobre la pieza.
● Guárdala en un lugar seco.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
La mayoría de los pedidos llegan entre 5 y 7 días laborables después de ser despachados.
Los envíos se realizan todos los días, sin embargo en horas y días laborables.